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【签约】头部物业,共建物业社区新零售

时间:2022-04-25        阅读

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   海伦堡物业 x 有赞   

建构物业社区新零售,多域多线增长,海伦优选商城上线不到1周破10万GMV成绩



近日,亿川科技·有赞(广州)运营中心团队,在海伦堡物业总部签约;达成共建物业新零售体系,强强联合、共赢共创,为物业单元带来第二增长曲线。


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01

海伦堡介绍

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广州海伦堡物业管理有限公司(简称:海伦堡物业),始于1999年,二十二年间,源于顾客满意,匠心打造至臻品质,用心服务美好生活。现已布局中国50余座城市,管理业态涵盖住宅物业、工业园、购物中心及办公大楼等非住宅物业,致力于发展成为国内一流的美好生活服务商。2022年荣获 “2022中国物业服务百强企业TOP20”



02

有赞对物业的看法


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随着互联网巨头社区团购大战的退潮,以及疫情常态化、头部物业公司业绩需求、政府利好等诸多因素,物业社区零售将会稳定持续获得增长。


由此可见,头部物业对社区零售的思考已经从早期单纯的卖货,逐步升级到优质产品+优质业主服务的销售理念。


头部的示范作用以及具体的打法将会启发行业,所以有赞认为,社区零售SaaS化产品的普及以及企微私域管理体系的成熟也会降低项目启动的成本,预计会有更多的中腰部物业公司试水。


对此,有赞也会持续为行业提供优质SaaS产品以及运营经验,助推社区零售的发展。


毋庸讳言,以物业布局零售为范本对于大部分零售商家很难借鉴,但如果我们从零售经营的角度去分析时,就会发现品牌物业对于选品、营销的思考,以及对新零售的探索,其实是适用于普通商家的。


宏观趋势利好-智能物业管理平台

疫情催化-社区团购红火、天然配送点、有社区团长的能力

物业本身增长诉求-物业主营收入增长困难、多经业务探索新增长

行业潮流-行业头部在做、开源、节流、提高服务品质

消费者端-流量精准\有触点链接\有服务能力



03

有赞的解决方案


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有赞新零售基于私域的社区新零售解决方案,同时,针对当下行业的机遇和方向,有赞面向物业企业的「管家赋能、商城增收、全局管理」三步赋能路径。


目前,包括万科物业、碧桂园、融创服务在内的头部物业企业都已经在积极探索社区增值服务,拓展服务⼴度和深度。


公开数据也表明了多经业务在物业市场中的强劲势能,2021 年上半年,上市物业的多经业务共获得 124.89 亿的收入,收入同比增长92.24%,占物业总收入的 16.31%,其中社区电商收入占比第一。


另一个核心洞察是,「品质多经运营,管家服务优势凸显,信任经济红利日渐走高」。这主要是因为物业具备开展多经业务的三大核心优势,其一,物业了解社区住户的信息,有着完整且精准的用户画像,可以形成更精准的营销;



如何助力物业社区盘活资源,加速多经业务业绩增长?


社区新零售系统的建设面临着多区域、多层级、多业态、多供应商的挑战,再结合有赞社区新零售系统业务蓝图,最终确定将从三方面为物业多经部门进行新零售升级提供赋能,即管家赋能、商城增收、全局管理。


首先,管家赋能。借助企业微信以及有赞企微助手工具,物业多经部门可以轻松打造物业管家 IP,展示专业亲和的服务形象,也可以轻松规划管家内容运营剧本,提升社群影响力和信任感,还可以通过业主打标、精准选品、1V1 服务、1VN 服务等,提升管家对业主的精细化运营能力。


其次,商城增收。得益于有赞商城、有赞管家分佣、有赞数据分析等产品和服务,物业企业的多经部门可以实现以业主为中心,管家为信任链接点,同时对接多供应商打造多区域新零售商城,实现营收增长。


第三,全局管理。有赞新零售凭借四重赋能+三大管理,帮助物业多经部门实现物业管理工作的数字化升级。所谓四重赋能,包括商城赋能、营销赋能、管家培训赋能、管家内容赋能;三大管理则是管家管理、业主管理、资金管理。


目前,已经有众多知名物业企业在有赞社区新零售解决方案的加持下,探索出了不少物业多经的创新性玩法,并实现快速增长。


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部分房地产物业明星合作品牌,排名不分先后



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