那我们还是先说说个体的服务吧,在物质和信息爆炸的时代,消费在不断升级,商品在哪儿都能“买得到”的时候,产品本身已然不能成为核心竞争力的关键。商品哪里都有,拼的就是购买过程中的体验,即感官价值。企业服务是指:企业作为服务主体为客户提供的服务,即通常所说的“客户服务”我眼中的企业服务是多样化的,要满足企业在经营到注销全部需求的服务,所以企业服务周期长,链路多是繁杂的。
那如果要做好企业服务,有标准吗?
最近笔者走访了很多商家,也咨询了很多商家负责人,都没有寻求到统一的回答,但有不少商家说好服务一定是个性化的,无论是从感性价值、感官价值都能给到都能够给到超出意外的惊喜,那么这次服务就算满意的。
那么回到主题,有赞的服务如何呢?有赞的服务商服务又如何呢?你们都体验过吗?每次当我们团队分享微信群组里面的喜悦和有趣的故事的时候,我说他们跑偏了,一个工作对外的企业微信工作群;竟然聊起“什么特产好吃”“什么地方好玩”“打怪升级,今晚组局”“XX商家昨晚一场直播,干了500万,我的个天啊”你们这些人,太不务正业了,商家服务不做,竟然和商家聊的那么欢写到这里,我不得不想起,我们的有赞事业部使命:做有温度的服务,帮助商家成功;好服务一定有有温度的,何来温度,一定是不断的交流?
亿川科技作为在企业服务探索有10年的创业型公司,一直都非常的关注如何提升企业核心竞争力和护城河,在竞争激烈的环境下保持激进,让商家感受到我们对服务追求极致的态度;有赞(广东)运营服务中心 · 亿川新零售有赞事业部,在2020年Q3季度提出有伴服务1.0版;经过为期1年的进化今天我们再一次提出有伴服务2.0版,有伴增服服务1.0版,来实现让有赞的商家在经营生意的全链路过程中,有人能不间断的陪护,有人能提供配套的服务,让生意增长。
只要你购买了有赞的产品,我们都会给你配备专属的管家服务群;号称“金刚天团”,有5个维度的专项服务会覆盖你店铺的全运营周期,有近百余项的有伴英式管家服务会一一带到给你。配置了,管家、客户交付、客户成功、客诉监督;总之服务管家就是你贴心的小棉袄,不管天寒地冻,都会陪在线上,让服务尽在咫尺,会围绕开店0-1的需求和运营操作,以及店铺1-2的增长,提供 “一揽子”服务总之,有问题,找管家,准没错
有小伙伴问,万一那一天管家生病了,咋办呢?不仅如此,有赞总部的服务也是满满的,在线客服你体验过吗?不得不说有赞的在线客服是我体验过目前响应速度最快的厂家之一,也会为你排忧解难,祝你店铺经营火火火。
如果你有需求是因为产品功能实现不了,怎么办?你可以提需求,我们技术大牛也会和你见面,看到你的需求,发动技术天团做调研,开发安排起来。
为你带来“一揽子”服务,马上建立服务入口,会拉一个企业微信群组,把金刚天团的每一位都聚在一起服务你,守护你与你同进步,共成长。
同时还会下发我们精心为每一位商家准备的《有伴服务手册》并开始实施英式管家88项,包含店铺认证、装修、搭建、功能介绍、业务使用场景等等,如果你还没有,请记得向我们的大管家索要。
商家也可以主动点,我们也换另外一种方式带到给你,通过我们对有赞3年的实操和理解,细心整理出店铺高频的问题,用大白话讲出来,让你能快速解决问题。他就是“亿川.帮助中心”
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帮助你盘需求,围绕零售的人、货、场;然后设计出方案,怎么实现线上和线下的打通;怎么实现公域和私域的打通;不仅如此我们还能让交付可视化,商家也可以随时随地知道店铺的服务进度如何,需要配合我们做什么。
只有通过和商家可视化的同频,我们才知道商家进度如何?商家遇到了什么问题,哪些服务是有价值的,让彼此的沟通不再有滞后,我们相互配合起来高效和有意义。
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这个天团不得了哈,有点神秘,因为boss亲自带队,基于10多年行业操盘经验,严苛每一个细节,也会提供多样的增值服务(有伴增值服务1.0版)帮你打造一个极具差异化的店铺,让你的店铺赢在起跑线,还会提供轻度的托管和陪跑。
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